[정리글] 상담 담당자가 바뀌었을 때 중복 설명을 줄이는 인계 메모

상담 담당자가 바뀌면 처음부터 같은 이야기를 다시 하게 되는 일이 많아서, 인계용으로 쓸 메모 형식을 정리해 봤습니다. 메모에는 이런 순서로 적어두려고 해요. 첫 문의 날짜와 문의한 내용, 그동안 오간 안내 중 확정된 부분과 아직 확인 중인 부분, 제가 제출한 서류의 이름과 제출 날짜, 그리고 지금 제가 기다리고 있는 답변이 무엇인지요. 통화 시작할 때 이 메모를 그대로 읽어주는 게 나을지, 아니면 접수번호만 말하고 조회를 부탁하는 게 나을지 궁금합니다.